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2017年4月1日 星期六

《惠普人才學》:歷久彌新的企業精神

作者:姚侑廷



親愛的讀者,我想請你輕輕閉上雙眼,跟著我一起回想一下。不知道你還記不記得,自己的第一份工作是什麼呢?



我想絕大多數人的第一份工作,都是在成年之後。它可能是已經完成學業之後的事,可能都是要我們主動去應徵,並且被動等對方通知錄取與否的模式。

那,你還記得應徵的過程嗎?那一次(嗯,當然你也可以回想更多次,應該很少人一輩子只應徵過一次)應徵給你的感受如何?卑躬屈膝,平淡無奇,還是受寵若驚?


人本經營


這本書收錄了25位曾經在惠普工作過的經理人,各自去談自己在惠普這家公司的經歷,並加以詮釋說明。其中不只一位提到,惠普這家公司,從接觸的第一秒開始,就讓應徵者覺得這家公司是真心的。

它們是怎麼做的呢?它們會邀請應徵者參觀總部,並且有專人整天陪伴及介紹公司狀況。而應徵上第一年的員工,惠普會將其送至美國總公司受訓,稱為「新生訓練」(Neophyte)。

應徵者與第一年員工,應該算是企業金字塔中的位階最低的角色了吧!如果一間公司對這麼弱勢的人,都願意用實際的行動來表示他們的重視,我想這對公司、對資深員工、以及新進員工,都是相當好的一件事。

這不禁讓我想到,過去在大學生涯中,大五與大六會去醫院見習。畢竟因為還是學生,所以總是參觀的多,參與的少。只要在護理站碰到認識的學長姐(通常都是總醫師來看病房照會的時候),就會 裝認真的 問很多 告北七 的問題。事後回想起來其實挺不可思議,明明學長姐都那麼忙,都還是會很認真的回答並給予許多啟發性的問題。其實他們大可以冷冷丟下一句「啊問這什麼問題,去多看點書啦!」的,不是嗎?

這個疑惑在我已經當了住院醫師後,某一天在跟大五的 學妹 學弟妹討論時才豁然開朗。因為自己被那樣子帶大,所以看到學弟妹也會直覺的那樣子對他們。啊,原來「身教」就是這個意思!也因此明白,為什麼當年在遇到畢業於其他學校的醫師時,遇到我們說「學長請問一下」(我們都會這樣開始一個問題)時,會慌亂的秒回「不要這樣叫我,我可不是你的學長」然後瞬間遁走。可以合理推測,當年他是學生時,他的學長姐並不會理他 (好啦學長可能只是尿急隨口敷衍一下)

類似的核心價值在惠普還有很多,惠普人都會把它統稱為「惠普風範」(The HP Way)。在2000年出版的傳記中,提到它包括五個部分:

  1. 我們相信並尊重個人;
  2. 我們專注於高度的成就與貢獻;
  3. 我們堅持正直的做生意;
  4. 我們透過團隊合作完成共同的目標;
  5. 我們鼓勵變通與創新。(原文在此

從這幾點大概能稍微體會在惠普工作會是什麼樣的感受。這真是一間好公司啊!

當然,如果把「風範」再廣泛一點來說,其實是可以存在許多團體中的,比如系所、班級、甚至是家庭。雖然看不到又摸不著,但是相當重要。這一點對創業者,或為人父母者,都是相當重要的。


望子成龍


惠普不但以人為本,還鼓勵所有員工能正直善良,行的直做的正。更特別的是,它還會希望員工能盡量學會公司內所能教給的所有本事,之後如果看到機會想離開也沒有關係。這種不吝於把Know-how公開並交給員工的方式,真是讓我嘆服。

這樣對待員工的態度,不僅僅是以人為本,甚至有父母看子女的角度了。也無怪乎這些經理人就算已經離開惠普,還是自主性的成立了「惠友會」定期聚會,並舉辦許多回饋社會的活動。這些經理人也多會將在惠普所學到的,不論是核心精神,或是外商經營系統,實際的運用在本土公司上,這也造成了台灣企業進一步的改變。


社會責任


常常聽到「企業應該要有社會責任」的論述,什麼是好的社會責任呢?應該可以分成兩部分來談:興利與除弊。

先談談除弊。通常位居第一線跑業務的,伴手禮這種人情事故,在台灣是必須的。更別說下班後時不時的應酬交陪,逢年過節的噓寒問暖,婚喪喜慶的紅包白包,如果有需要都是要參與的。惠普雖然以人為本,但是在這類事情上卻是相當嚴格。但與其說是明文規定,不如說是員工都把這個核心價值內化成理所當然的一部分。回扣等檯面下的特殊情況就更別提了。做該做的事,公開透明。「誠實」兩字就是惠普風範之一。

興利的部分,外商企業把「教育社會」當成理所當然的事情在做。無私的將它們的運作模式完整教給每位員工。當一百位、兩百位員工之後離開惠普之後,它就好像幾百個種子擴散到整個台灣企業,造成的影響之深遠,是可以想像的。當然因地制宜,不同國情會有不同看法,但從書中諸位異口同聲提到的惠普風範我們就能了解,惠普是成功的。

十年樹木,百年樹人。當然舉辦公益活動,捐贈有形無形的資源也是很好的事。但如果能像惠普那樣,任重而道遠的致力於人才的培養,且人才不需一定為己所用,那也是很讓人敬佩的態度。


值得深讀的好書


「惠友會」成員近千,從中挑出的25位,都是人才中的人才。許多人不吝分享了自己的人生經歷、甚至是對企業經營管理、產業前景、台灣未來的看法。可說根本就是25場精彩演講的集結。

每個人都希望自己總是在好公司工作。但什麼是好公司?就算碰到好公司,員工應該怎麼做才能對自己也對公司最好?遇到轉換跑道該怎麼做決定?要如何外派人員?上述的不同面向種種問題,在看過本書之後都能獲得相當程度的解答。如果你有類似的疑惑,來看看這本書吧!