WFU

2017年12月3日 星期日

面對問題,你該有的態度與作為!《顧問成功的秘密》讀後感。

作者:姚侑廷


誰最需要看這本書?「顧問」嗎?哈哈,不只喔!


適合看這本書的人


比起中文書名,英文書名更能回答這個問題。「Consult」這個動詞,其實是商量、諮詢的意思。去找父母商量買房子的事是 consult、自己去圖書館找資料是 consult、 甚至我們在醫院發會診單給其他科的同事,也用 consult 這個詞。

所以英文書名「The Secrets of Consulting」,準確一點來說,能翻譯成「諮詢的秘訣」。但書名如果真是這樣,大概會賣不出去。你會想看「玩具故事」還是「玩具總動員」(Toy Story)?是的,這本書的作者雖然是顧問,但他說的內容,其實是諮詢的法則(或藝術)。

也因此我雖然心裡想著「欸我的職業又不是顧問」,一邊打開了這本書,卻看得點頭讚嘆不已。不禁回想起,在人生的道路上,每一次出現的「諮詢畫面」。和長輩、和孩子、和朋友、和病人、甚至是陌生人(去警察局問路,也是一種諮詢)。不論自己是「發問者」或是「被發問者」,不總是犯下一個又一個的錯誤嗎?某些事情為什麼會這樣發展? 明明好心為什麼換絕情? 看完這本書,總算有一點瞭解其背後的運作原理。什麼人適合看這本書?每個已經出社會的成年人。為什麼呢?因為書中有些反諷的寫作手法,就跟MJ老師的笑話一樣,我認為不是略經世事的成年人,應該看不懂。


該怎麼看這本書


書中列舉出了許多法則與定律,包括了「顧問四大法則」、「草莓醬法則」、「溫伯格的雙胞胎法則」、「魯迪的大頭菜定律」、「顧問的困難法則」、「費雪的基本原則」、「柳橙汁測驗」、「馬文醫生的六大秘密」、「坡頓定律」、「往臉上貼金定律/逆定律」、「榔頭法則」、「定價的十個法則」、「信任的十個法則」。

簡直超多,而且我還沒全部寫出來!更令人吃驚的是,作者並不是為了充版面而故意列那麼多。每一個法則都很重要,除了說明之外,還有許多實例讓你加深印象,甚至還大方的告訴你「問題的解決方法」。這種全本都是重點的書要怎麼看呢?我有一個建議:看故事不要背內容,多看幾遍逐漸內化,不時停下來想一想自己生活中有沒有相似的例子可供對照。

有趣的是,明明好像在講「顧問」的東西,我卻一直看到「顧問以外的東西」。以下分享兩點給你。


「柳橙汁測試」(Orange Juice Test)


當你手邊有一項大的項目正要進行,口袋裡卻沒有適合的合作廠商時(也許是因為第一次辦,也許是因為之前的廠商很糟糕),你要如何確保來接洽的廠商不是個地雷?作者提供了自己的親身經驗:問一個有關柳橙汁的問題。

問題是這樣的:


「我們公司要在早上七點,七百人同時舉杯,喝一大杯現榨的柳橙汁。」



然後你就等對方怎麼回答。答案如果是下面兩種,就可能不是適合的合作廠商(當然不同對象題目就不同。你不會要在談到新家裝潢時,請建築師準備柳橙汁吧?)。

  • 這我辦不到。
  • 沒問題。

你可能會傻眼。這兩種都不適合?啊不然是要怎麼回答?請容許我賣個關子,答案我放在文章的最後。


為什麼汽車業老是「小改款」?


見識淺薄的我,以前都覺得「小改款」就是「換湯不換藥的騙錢行為!」可是看了這本書,卻有了新的體悟。為什麼不能「大改款」?因為「沒有哪個新事物會讓人稱心如意的」。新就等於好嗎?通常不是,反而代表著災難 ,比如每次的iOS更新 。集合眾多新點子在一件事物上?那就等著一連串的災難降臨吧!


「如果你非要新的事物不可,那麼一次只能有一個,不能有兩個。一次只招募一個新人,一次只添加一個新的裝置。」



這相當有趣,沒想到會在這本書上看到我多年疑慮的解答!過去我的直覺是認為,一次把許多舊東西改掉最有效率,其實不然。不只每次的改變要小,而且在正式推出之前,都必須要經過多次反覆的測試。雖然作者詼諧的表示,這或許是顧問想偷懶的藉口,但我認為並不是那樣。

書中還有許多生動有趣的例子,讓一些死板板的顧問理論,能夠輕鬆的記起來。只要你的生活或工作上,需要「諮詢」或「被諮詢」,那麼就一定要來看看這本書,一定能提供給你新的觀點!


延伸閱讀




購買連結